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　　11月26日，由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司組織的 “2020城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新發(fā)展會(huì)議”在廈門(mén)召開(kāi)。濰坊銀行“視頻銀行”榮獲“渠道建設(shè)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，“智能客服”榮獲“服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。同時(shí)，“視頻銀行”榮獲“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行案例獎(jiǎng)”。

　　本次會(huì)議由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司舉辦，以“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、協(xié)同共享”為主題，圍繞金融科技在城商行數(shù)字金融、支付創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的探索和應(yīng)用進(jìn)行深入研討。會(huì)議揭曉了“首屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)”的各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在本次評(píng)選中，經(jīng)過(guò)線(xiàn)上評(píng)選和來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、全國(guó)性商業(yè)銀行的專(zhuān)家評(píng)委的專(zhuān)業(yè)評(píng)審，濰坊銀行“視頻銀行”和“智能客服”項(xiàng)目雙雙獲獎(jiǎng)。同時(shí)，“視頻銀行”還在線(xiàn)上評(píng)選中榮獲“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行案例獎(jiǎng)”。

　　自2019年全面啟動(dòng)數(shù)字化建設(shè)以來(lái)，濰坊銀行堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，積極探索金融科技創(chuàng)新發(fā)展和落地應(yīng)用，先后啟動(dòng)了智慧網(wǎng)點(diǎn)、視頻銀行、智能客服和智慧風(fēng)控等多項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。其中，視頻銀行有效運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、音視頻和生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上化、移動(dòng)化的“零接觸”銀行，打破了物理網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空限制，進(jìn)一步延伸了客戶(hù)服務(wù)觸角；智能客服綜合運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，為客戶(hù)提供智能語(yǔ)音導(dǎo)航、在線(xiàn)客服、智能提醒和客戶(hù)關(guān)懷等全天候、多渠道的智能化服務(wù)，有效提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　本次多項(xiàng)榮譽(yù)的取得，是對(duì)濰坊銀行數(shù)字化銀行建設(shè)工作的肯定和鼓勵(lì)。下一步，濰坊銀行將繼續(xù)積極擁抱金融科技，充分利用金融科技推動(dòng)傳統(tǒng)金融服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)和管理質(zhì)效。