山東國壽積極開展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-10-10 13:50:00
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 按照關(guān)于開展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”相關(guān)要求，為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境，著力打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳“專業(yè)化、立體化、融合化、數(shù)字化、價(jià)值化”特色，近日中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司（以下簡稱“山東國壽”）積極組織全轄開展2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)。
加強(qiáng)組織管理，提高活動(dòng)重視程度
為進(jìn)一步做好活動(dòng)管理、提升活動(dòng)成效，山東國壽高度重視本次活動(dòng)，公司黨委召開專題會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)相關(guān)文件精神；并召開全省專項(xiàng)工作部署會(huì)議，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)按照監(jiān)管及上級(jí)公司要求，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦消費(fèi)者對金融知識(shí)的迫切需求，牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念。同時(shí)，公司結(jié)合實(shí)際制定活動(dòng)方案，統(tǒng)一步伐、整體跟進(jìn)，要求各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部要積極帶頭參與，發(fā)揮率先垂范作用，活動(dòng)期間省、市公司主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)班子成員都積極融入到本次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)中，全面推進(jìn)活動(dòng)有序開展。
抓實(shí)關(guān)鍵舉措，廣泛普及金融知識(shí)
山東國壽借助全轄134個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的廣覆蓋優(yōu)勢，全面做好辦公場所、柜面、職場的準(zhǔn)備工作，努力營造濃郁的活動(dòng)宣傳氛圍。全轄柜面電子屏幕滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)或懸掛宣傳條幅，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置標(biāo)識(shí)明顯的教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內(nèi)容涉及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利圖鑒、金融知識(shí)普及、民生熱點(diǎn)金融知識(shí)等；同時(shí)，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識(shí)、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)、開展風(fēng)險(xiǎn)提示，從消費(fèi)者的實(shí)際需求和相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)入手，使消費(fèi)者了解保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等。柜面渠道還公示了投訴受理電話及流程，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，使消費(fèi)者找得到、問得清、辦得成，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對公司的信任感和滿意度。
運(yùn)用智能手段，著力提升宣傳能力
山東國壽積極探索線上宣傳新模式、新渠道、新載體，公司在“中國人壽壽險(xiǎn)APP”增設(shè)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄，在“國壽E學(xué)”“易學(xué)堂”等平臺(tái)開設(shè)普及金融消費(fèi)者權(quán)益直播課程，利用公司官微、官網(wǎng)發(fā)布專題宣傳，向廣大消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)權(quán)益，提示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過“以案說險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”、“防范金融詐騙知識(shí)”等宣傳素材開展風(fēng)險(xiǎn)提示，激發(fā)消費(fèi)者線上活動(dòng)參與積極性，引導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)刻警惕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷、代理退保、非法集資等“套路”，讓公眾更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者講誠信、守底線，培養(yǎng)良好的金融消費(fèi)習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。
關(guān)注特殊群體，全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
山東國壽持續(xù)推出系列適老服務(wù)舉措，通過在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū)等，并設(shè)置智慧柜員機(jī)、APP設(shè)有老年體驗(yàn)區(qū)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難，暢享受數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，柜面還設(shè)置了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息區(qū)域，配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、熱水等便民設(shè)施，傳遞國壽的關(guān)愛與溫暖。公司還針對不同群體差異化開展教育宣傳，如重點(diǎn)面向老年消費(fèi)者提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，確保“不亂投”；面向年輕消費(fèi)者科普金融基礎(chǔ)知識(shí)，倡導(dǎo)理性借貸消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，確保“不亂貸”，幫助特殊群體消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極做好為民辦事
山東國壽堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力提升金融服務(wù)水平。公司大力開展免息復(fù)效專項(xiàng)活動(dòng)、積極開展保單借款回訪管控風(fēng)險(xiǎn)、重磅推出借款利率優(yōu)惠活動(dòng)，最大程度讓利于客戶、讓利于企業(yè)，對客戶和企業(yè)給予支持。同時(shí)，公司高度重視理賠環(huán)節(jié)，通過 “重疾一日賠”、理賠預(yù)付、報(bào)案提醒主動(dòng)賠、智能手段掌上賠等理賠方式，實(shí)現(xiàn)理賠申請“隨時(shí)隨地、觸手可得”，讓理賠服務(wù)更快捷，著力解決客戶理賠難的問題，全力打造“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌。2023年以來，公司積極踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，累計(jì)協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者各類咨詢、業(yè)務(wù)辦理、反映問題303個(gè)，通過此項(xiàng)活動(dòng)有效解決了客戶急難愁盼問題。
強(qiáng)化宣傳力度，深入開展集中宣教
按照活動(dòng)統(tǒng)一要求，9月26日山東國壽組織全轄集中開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳。各級(jí)公司使用統(tǒng)一的活動(dòng)標(biāo)識(shí)，集中發(fā)聲，創(chuàng)新性地開展活動(dòng)，形成教育宣傳合力。全省16家分公司通過發(fā)放宣傳冊、案例解說、現(xiàn)場互動(dòng)等多種形式向廣大消費(fèi)者講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融知識(shí)普及、民生熱點(diǎn)金融知識(shí)、反洗錢、反欺詐等保險(xiǎn)知識(shí)，不斷豐富和強(qiáng)化消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)開展至今，公司開展線上線下教育宣傳有效活動(dòng)數(shù)254次，活動(dòng)觸及消費(fèi)者有效人次近18萬。隨著活動(dòng)的開展，山東國壽也將進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳力度，努力提升活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活。山東國壽將深入落實(shí)金融保險(xiǎn)政治性、人民性和專業(yè)性，切實(shí)把2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)與長效公眾教育活動(dòng)相結(jié)合，積極履行社會(huì)責(zé)任，傳播金融正能量，提高金融安全意識(shí)，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 竇圓娜/文
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