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　　濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，記者獲悉，中國人壽濰坊分公司圍繞“匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活”2023金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動主題，著力打造公司消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳“專業(yè)化、立體化、融合化、數(shù)字化、價值化”特色，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧健康金融環(huán)境，全面推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作縱深開展。

　　廣譜金融知識，有效提升金融服務(wù)素養(yǎng)

　　中國人壽濰坊分公司立足全市柜面宣傳主陣地，努力營造濃厚的活動宣傳氛圍。全轄柜面電子屏幕滾動播放活動口號或懸掛宣傳條幅，網(wǎng)點設(shè)置標(biāo)識明顯的教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內(nèi)容涉及金融消費者八項權(quán)利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識、消費者適當(dāng)性、反洗錢、反欺詐等，同時，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險知識、開展風(fēng)險提示，從消費者的實際需求和相關(guān)基礎(chǔ)知識入手，使消費者了解保險業(yè)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、相關(guān)風(fēng)險等。柜面還公示投訴受理電話及流程，暢通消費者維權(quán)渠道，使消費者找得到、問得清、辦得成，切實增強消費者對公司的信任感和滿意度。

　　運用智能手段，著力提升金融宣傳能力

　　中國人壽濰坊分公司因地制宜持續(xù)強化消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，積極探索線上宣傳新模式、新渠道、新載體。公司通過“中國人壽壽險”APP增設(shè)的“消費者權(quán)益保護(hù)”專欄，“國壽E學(xué)”“易學(xué)堂”等普及金融消費者權(quán)益直播課程，利用公司官微、官網(wǎng)發(fā)布的專題宣傳，向廣大消費者宣傳保險權(quán)益，提示消費者權(quán)益保護(hù)，幫助消費者增強風(fēng)險防范意識。通過“以案說險”、“保險基礎(chǔ)知識”、“防范金融詐騙知識”等宣傳素材開展風(fēng)險提示，激發(fā)消費者線上活動參與積極性，引導(dǎo)消費者時刻警惕互聯(lián)網(wǎng)保險營銷、代理退保、非法集資等“套路”，讓公眾更愿意主動學(xué)習(xí)金融知識，倡導(dǎo)消費者講誠信、守底線，培養(yǎng)良好的金融消費習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。

　　聚焦特殊群體，持續(xù)提升金融消費體驗

　　中國人壽濰坊分公司高度關(guān)注“一老一少一新”等特殊群體，著力提升老少新群體服務(wù)體驗。公司持續(xù)推出一系列適老服務(wù)舉措，網(wǎng)點柜面設(shè)置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū)，全面提升老年客戶服務(wù)感受。柜面設(shè)置智慧柜員機、APP設(shè)有老年體驗區(qū)，幫助老年人解決運用智能技術(shù)困難，暢享受數(shù)字金融服務(wù)體驗。柜面還設(shè)置了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息區(qū)域，配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、熱水等便民設(shè)施，傳遞國壽的關(guān)愛與溫暖。公司重點面向老年消費者提示金融消費風(fēng)險，樹立理性投資、價值投資觀念，確保“不亂投”；面向年輕消費者科普金融基礎(chǔ)知識，倡導(dǎo)理性借貸消費理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，確保“不亂貸”，幫助特殊群體消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。

　　匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活。中國人壽濰坊分公司將深入落實金融保險政治性、人民性和專業(yè)性，切實把金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動與長效公眾教育活動相結(jié)合，積極履行社會責(zé)任，傳播金融正能量，提高金融安全意識，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，以實際行動守護(hù)金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　濰坊日報社全媒體記者：竇圓娜/文