莫讓App“免費試用”成“吸費陷阱”
□濰坊融媒評論員 趙春暉
據《法治日報》報道，當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已經成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而記者調查發(fā)現，掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數：有的點擊“免費試用”后即默認包月、包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費，結果續(xù)的是高價套餐。
“7天免費試用”“1元享7天”……繼“自動續(xù)費”的營銷套路后，不少App又給消費者準備好了“免費試用”的新營銷套路，本質上還是利用“免費”這個“誘餌”，誘導消費者在不知情的情況下付費使用App。很多消費者誤以為商家拋出的是“餡餅”，不想體驗后卻掉入了商家精心準備好的“陷阱”，又被商家薅了一把羊毛。
無論是點擊“免費試用”后，即默認為包月、包季、包年套餐，還是大字宣傳免費、低價，小字說明“自動續(xù)費”或高價套餐，又或者免費試用期的界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費，都嚴重侵害了消費者的知情權，有虛假宣傳甚至消費欺詐的嫌疑。這些App坑騙消費者的套路層出不窮，是可忍，孰不可忍。
要想根除這一亂象，必須多方協(xié)同發(fā)力。當前，我國法律法規(guī)關于“自動續(xù)費”的規(guī)定較多，而關于“免費試用”的條款較少。因此，國家相關部門應針對這個問題制定和出臺真正具有可行性和可操作性的法律細則，明確相關商家在推出類似服務時應該承擔的義務及責任，并確保相關法律條文清晰、明了、具體、便于執(zhí)行。監(jiān)管部門應該加強對相關App的日常巡查監(jiān)管，督促App軟件對“免費試用”“自動續(xù)費”等條款進行清晰解釋、顯著提示，讓消費者清楚規(guī)則、明白操作，避免蒙受不明不白的損失。建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費者合法權益。
同時，商家應該明白，在變換花樣迷惑消費者、獲取短暫利益的同時，其實也是在為自己埋下隱患。消費者更需要對誘人的“餡餅”提高警惕，以免掉進商家布置好的“陷阱”，如果自身合法權益受到損害，一定要拿起法律武器堅決捍衛(wèi)。
App其實也是一種商品，要想真正贏得消費者青睞，還需在提高用戶體驗感、加強服務質量上多下功夫。期待各方凝聚共識、形成合力，推動App治理更加有效，營造更健康、更干凈、更安全的網絡消費環(huán)境。
責任編輯：平小娜
