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　　為進一步優(yōu)化服務(wù)流程，促進醫(yī)療工作提質(zhì)增效，昌邑市人民醫(yī)院積極開展“患”位思考促提升活動。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動代入角色，親身體驗患者看病就醫(yī)過程，及時發(fā)現(xiàn)和解決就醫(yī)過程中存在的問題。

　　近日，由醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)辦牽頭，質(zhì)管辦、財務(wù)科、信息科、門診辦、門診收款處負責(zé)人和信息系統(tǒng)工程師共同體驗了無痛胃腸鏡退費流程。在退費過程中，大家切身體會到了整個流程的繁瑣。究其原因，這與醫(yī)院在信息系統(tǒng)逐步完善的同時，沒有與時俱進對相關(guān)流程進行改善有關(guān)。體驗結(jié)束后，為了解決門診病人退費流程問題，大家齊聚一堂，進行了一場深入的頭腦風(fēng)暴，針對退費可能出現(xiàn)的問題逐一進行排查解決。經(jīng)過充分調(diào)研和討論，最終制定并實施了更加便捷、高效的門診退費流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗。

　　下一步，昌邑市人民醫(yī)院將持續(xù)推進“患”位思考體驗式調(diào)研工作常態(tài)化開展，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，更好滿足人民群眾看病就醫(yī)需求。

　　濰坊日報社全媒體記者：王路欣
通訊員：劉曉媛