濰坊“智慧審批”助力審批服務(wù)效能提升新聞發(fā)布會(huì)（文字實(shí)錄）
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2024-11-20 16:02:00
11月20日，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹“智慧審批”助力審批服務(wù)效能提升有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。
發(fā)布人
楊升巖 市委常委，市人民政府副市長(zhǎng)、市政府黨組副書(shū)記
郭家榮 市審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)
張春勇 市審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)
今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求創(chuàng)新開(kāi)展大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)審批服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。濰坊市委、市政府始終高度重視審批服務(wù)效能提升，市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“十個(gè)新提升”和市政府工作報(bào)告“八個(gè)聚力”均作出專(zhuān)門(mén)安排部署。今年以來(lái)，深入貫徹“一七五一”思路目標(biāo)和任務(wù)舉措，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，全面深化智慧審批改革，重點(diǎn)抓了打造“政務(wù)服務(wù)線上TOP店”、“智審速辦”改革、“無(wú)證明城市建設(shè)”三項(xiàng)工作，著力推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)和便利度進(jìn)一步提升。其中，“政務(wù)服務(wù)線上TOP店”入選國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，“智審速辦”改革獲評(píng)2024年數(shù)字政府管理創(chuàng)新案例。
一、聚焦降本提速，打造“政務(wù)服務(wù)線上TOP店”
開(kāi)展這項(xiàng)工作，主要是借鑒電商網(wǎng)店服務(wù)模式，深化“政務(wù)+數(shù)據(jù)+郵政”融合，打造群眾遠(yuǎn)程“點(diǎn)”、政府線上“接”、大廳及時(shí)“辦”、郵政雙向“送”的政務(wù)服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便快捷。“TOP店”建成以來(lái)，上架政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3344項(xiàng)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)18萬(wàn)余件次，審批效率較之前提速30%以上。以“辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證”為例，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)環(huán)節(jié)，原先需要至少2名工作人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，如果不符合審批標(biāo)準(zhǔn)，還要督促企業(yè)整改，整改完成后由審批人員還要再次到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，增加了企業(yè)成本和行政成本?，F(xiàn)在，企業(yè)在“TOP店”下單“云踏勘”，審批人員接單，線上與企業(yè)視頻連線、實(shí)時(shí)踏勘，勘驗(yàn)結(jié)果即時(shí)反饋，勘驗(yàn)資料自動(dòng)儲(chǔ)存，踏勘時(shí)間平均壓減5個(gè)工作日；僅此一項(xiàng)，每年節(jié)省行政成本200余萬(wàn)元。
二、聚焦陽(yáng)光審批，創(chuàng)新開(kāi)展“智審速辦”改革
為最大限度減少行政審批過(guò)程中的人為干擾因素，我們以全流程智能審批為目標(biāo)，全面推行“智審速辦”改革。組織對(duì)全市1206個(gè)事項(xiàng)近5年辦件數(shù)量、辦理流程、證明材料、系統(tǒng)支撐等情況進(jìn)行全鏈溯源研判，選定排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、人工審核慢、自由裁量權(quán)大、辦件量大的20個(gè)重點(diǎn)高頻事項(xiàng)，進(jìn)行智能化流程再造，同時(shí)搭建“智審速辦”平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、智能核驗(yàn)、在線填報(bào)、信息確認(rèn)等手段，將20個(gè)事項(xiàng)的辦理方式由傳統(tǒng)的接收、受理、審核、批準(zhǔn)、發(fā)證5個(gè)審批環(huán)節(jié)壓縮為智能審批1個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了全流程無(wú)人工干預(yù)、智能化審批。以“辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”為例，改革前，需到審批大廳提交申請(qǐng)書(shū)、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等4份紙質(zhì)材料，工作人員對(duì)申報(bào)材料的真?zhèn)芜M(jìn)行人工核驗(yàn)；改革后，只需登錄“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可智能審批系統(tǒng)”，在線填寫(xiě)申請(qǐng)表，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證實(shí)現(xiàn)（從電子證照庫(kù)）自動(dòng)獲取，“智審速辦”平臺(tái)對(duì)申報(bào)材料自動(dòng)核驗(yàn)、自動(dòng)審批、一鍵發(fā)證，全流程無(wú)人工干預(yù)，審批效率提升90%以上。
三、聚焦便民利民，深化“無(wú)證明城市”建設(shè)
近年來(lái)，為解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中反復(fù)提報(bào)證明材料的難題，我們深入開(kāi)展“無(wú)證明城市”建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)證明少提交、免提交，實(shí)現(xiàn)“我要你證明”向“我為你證明”轉(zhuǎn)變，公積金提取等25個(gè)社會(huì)化應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明辦事”。以“償還住房商業(yè)貸款提取公積金”為例，原來(lái)需要借款人攜帶借款合同、還款明細(xì)、身份證等5項(xiàng)材料到政務(wù)大廳窗口辦理，需先由窗口人員手動(dòng)錄入貸款信息、人工測(cè)算可提取額度，再由審批人員對(duì)提取額度進(jìn)行人工審核，審核通過(guò)后2個(gè)工作日資金才撥付到借款人銀行賬戶(hù)?，F(xiàn)在通過(guò)“無(wú)證明城市”建設(shè)，公安、民政、人民銀行等部門(mén)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享共用，借款人只需通過(guò)手機(jī)公積金APP刷臉進(jìn)行身份認(rèn)證、授權(quán)征信查詢(xún)，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)住房貸款信息，自動(dòng)計(jì)算最大提取額度，公積金即時(shí)到賬，不再需要群眾跑到大廳辦理。既提高了審批效率，更方便了群眾辦事。
山東廣播電視臺(tái)記者：剛才我聽(tīng)到，今年我們?cè)谥腔蹖徟矫鎰?chuàng)新推出了“智審速辦”新模式，請(qǐng)向大家介紹一下“智審速辦”有關(guān)情況?
郭家榮答：今年以來(lái)，我們市審批服務(wù)局突出改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深化“無(wú)證明城市”建設(shè)成果應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，運(yùn)用“數(shù)據(jù)要素×”思維，創(chuàng)新實(shí)施“智審速辦”改革，積極打造智慧審批新生態(tài)。這項(xiàng)改革被列入全市2024年度重點(diǎn)培育打造的改革典型項(xiàng)目，榮膺中國(guó)信息協(xié)會(huì)2024年數(shù)字政府管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。工作中，我們堅(jiān)持先行先試、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、事項(xiàng)拓展的工作思路，研究起草《濰坊市政務(wù)服務(wù)“智審速辦”改革實(shí)施方案》，經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議、市委深改委會(huì)議研究通過(guò)，確定首批20項(xiàng)事項(xiàng)開(kāi)展“智審速辦”改革，我們對(duì)每項(xiàng)事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理流程、審批方式進(jìn)行“顆?；?rdquo;分析，開(kāi)發(fā)上線“智審速辦”平臺(tái)，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了全流程智慧審批測(cè)試，首批事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“申報(bào)零材料、審批零人工、取證零跑腿”全流程智慧審批。“智審速辦”相比傳統(tǒng)審批模式，主要有三方面轉(zhuǎn)變提升。一是身份驗(yàn)證從“線下核驗(yàn)”向“線上認(rèn)證”轉(zhuǎn)變，企業(yè)群眾辦事不再需要跑腿到現(xiàn)場(chǎng)。二是群眾填寫(xiě)申請(qǐng)表單從“手動(dòng)寫(xiě)”向“自動(dòng)填”轉(zhuǎn)變，不再需要填報(bào)申請(qǐng)材料。三是信息核驗(yàn)從“人工判斷”向“智能比對(duì)”轉(zhuǎn)變，企業(yè)群眾辦事的證件原件不再需要人工核驗(yàn)。目前，企業(yè)群眾可在山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濰坊站點(diǎn)的“智審速辦”專(zhuān)區(qū)，選擇相應(yīng)事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。也可關(guān)注“濰坊審批”公眾號(hào)，選擇“智審速辦”模塊，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
新派網(wǎng)記者：剛才，楊市長(zhǎng)提到我市今年來(lái)大力推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，目前這項(xiàng)工作收獲了哪些成果？
張春勇答：近年來(lái)，我市大力推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，目的就是推動(dòng)更多事項(xiàng)“免證辦”，讓企業(yè)群眾辦事時(shí)少提交或者免提交材料。2022年啟動(dòng)“無(wú)證明城市”建設(shè)以來(lái)，在市委市政府的強(qiáng)力推進(jìn)和市直部門(mén)單位的合力推動(dòng)下，我市“無(wú)證明城市”建設(shè)工作從省內(nèi)“跟跑”向“領(lǐng)跑”跨越，在2023年省對(duì)市考核中，我市位居全省第一。為打造更多的“無(wú)證明”辦事場(chǎng)景，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)便民利企，市政府將“無(wú)證明城市”建設(shè)列入《2024年市政府工作報(bào)告》新辦民生實(shí)事。今年以來(lái)，我們持續(xù)聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，對(duì)電子證照證明“用證”事項(xiàng)清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，“免證辦”事項(xiàng)增至11041個(gè)。我們持續(xù)擴(kuò)容“證明直通車(chē)”，62類(lèi)個(gè)人、94類(lèi)企業(yè)高頻證照實(shí)現(xiàn)即時(shí)開(kāi)具，1-9月份，電子證照證明在線調(diào)用開(kāi)具超過(guò)30余萬(wàn)次。我們持續(xù)拓展“無(wú)證明”應(yīng)用場(chǎng)景，勞動(dòng)合同訂立、人員招聘、市政公用、金融服務(wù)、法律公證、醫(yī)療保障、期房貸款7個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無(wú)證明”辦事。例如，濰柴、歌爾等重點(diǎn)企業(yè)已為20余萬(wàn)人開(kāi)具電子勞動(dòng)合同，公積金期房貸款“無(wú)證明辦事”試運(yùn)行，異地長(zhǎng)期居住人員備案、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付、居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記等6類(lèi)7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)證明辦理，7.9萬(wàn)人享受到門(mén)診慢特病院端備案便利。
濰坊日?qǐng)?bào)記者：剛才發(fā)布相關(guān)情況時(shí)，我聽(tīng)到我們?yōu)H坊上線了政務(wù)服務(wù)線上Top店，能否再詳細(xì)介紹一下？
張春勇答：近年來(lái)，我們聚焦企業(yè)群眾辦件過(guò)程中材料多、時(shí)限長(zhǎng)、跑腿頻和操作難等突出問(wèn)題，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能，突出云端服務(wù)，創(chuàng)新搭建全程零見(jiàn)面的“政務(wù)服務(wù)線上 TOP店”，打造群眾遠(yuǎn)程“點(diǎn)”、政府線上“接”、大廳及時(shí)“辦”、郵政雙向“送”的政務(wù)服務(wù)新模式，3344項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全鏈條“零見(jiàn)面”審批，審批效率提升30%以上。該項(xiàng)改革也被列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。“云服務(wù)零見(jiàn)面”相較傳統(tǒng)審批模式，實(shí)現(xiàn)了3方面提升。一是事前導(dǎo)辦更智能。通過(guò)搭建“智慧審批”平臺(tái)、構(gòu)建“云端導(dǎo)辦”矩陣、構(gòu)建“融合共辦”體系，有效解決了網(wǎng)上辦事事項(xiàng)查找難、事前輔導(dǎo)模糊、辦事途徑單一等問(wèn)題，群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。二是數(shù)據(jù)賦能更便捷。通過(guò)“云共享”，相關(guān)證照自動(dòng)獲取，不再需要群眾提供。實(shí)施“云踏勘”，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)平均壓減5個(gè)工作日、提速 60%。應(yīng)用“云簽章”，企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人在市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子印章互簽互驗(yàn)。三是服務(wù)機(jī)制更完善。建立全流程監(jiān)管機(jī)制，企業(yè)群眾可實(shí)時(shí)查看辦件進(jìn)度。建立多元評(píng)價(jià)機(jī)制，即時(shí)開(kāi)展?jié)M意度回訪，掌握企業(yè)群眾意見(jiàn)建議。建立歷史數(shù)據(jù)賦能機(jī)制，對(duì)歷史辦件進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)研判企業(yè)群眾辦事需求，主動(dòng)推送精準(zhǔn)定制服務(wù)。
責(zé)任編輯：李娜
