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　　本報訊 為發(fā)揮金融服務優(yōu)勢，將便民服務真正落到實處，今年供暖繳費期前，工商銀行濰坊分行通過特色研發(fā)上線e繳費系統(tǒng)，實現(xiàn)居民在網(wǎng)點柜面、自助終端、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多渠道的繳費服務，并同步推出“我為群眾辦實事，多重好禮惠民生”活動權(quán)益，讓廣大群眾享受到更加便捷、高效的繳費服務。

　　線上線下，協(xié)同宣傳。供暖前期，工商銀行濰坊分行積極主動對接供暖企業(yè)，成立專項工作小組，高效上線供暖繳費項目。通過視頻、公眾號推文轉(zhuǎn)發(fā)，依托“我為群眾辦實事，多重好禮惠民生”活動進行多渠道宣傳，為繳費客戶提供“繳費有金喜”、贈送保險等活動，并充分發(fā)揮網(wǎng)點渠道宣傳優(yōu)勢，在供暖區(qū)間的所有營業(yè)網(wǎng)點張貼海報、擺放易拉寶，深入周邊街道、社區(qū)、為客戶發(fā)放宣傳折頁，宣傳供暖繳費多重禮活動，做好繳費業(yè)務GBC綜合服務。

　　多部門聯(lián)動，提供優(yōu)質(zhì)服務。為了確保繳費工作的順利進行，工商銀行濰坊分行組成網(wǎng)點、部門服務小組，與熱力公司供暖的各小區(qū)相對接，落實責任人，確保各小區(qū)居民在繳費中出現(xiàn)的問題能第一時間給予解決，得到供暖管理部門的高度認可。

　　服務民生，提升滿意度。供暖費繳納開始以來，工商銀行濰坊分行在廳堂開通供暖費繳納綠色通道，確?？蛻裟軌蚩焖倮U納取暖費，且不耽誤其他業(yè)務的正常辦理。積極引導客戶使用手機銀行APP進行線上繳費，有效緩解了柜臺繳費壓力，提升了客戶繳費體驗。

　　工商銀行濰坊分行將繼續(xù)強化“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務渠道、提升服務水平，持續(xù)為廣大群眾辦好實事，讓更多的群眾感受到“有溫度”的金融服務。同時，也將繼續(xù)加強與供暖公司的合作與交流，共同推動供暖繳費工作的持續(xù)改進和創(chuàng)新發(fā)展。

　　本報記者：竇圓娜/文